В основном звонят дети и подростки (56%), реже – родители (17%), 27% от всех обратившихся – бабушки, дедушки, учителя, воспитатели и другие взрослые. Юные абоненты обращаются прежде всего с вопросами об отношениях со сверстниками, поиске себя, одиночестве. Старшее поколение тревожит вышедшее из под контроля поведение подростков, детско-родительские конфликты, «опасная компания», травля или зависимость от гаджетов.

Как сообщает пресс-служба Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в службе телефона доверия работают прошедшие специальную подготовку психологи-консультанты. Их главная задача – снять остроту переживаний, которые испытывает звонящий в данный момент, и уберечь юного собеседника от опрометчивых поступков.