Если у инвалида нет возможности подать электронное заявление о назначении пенсии, территориальные органы ПФР при наличии контактной информации связываются с ним по телефону и получают согласие на оформление пенсии, что отражается в специальном акте. На основе этого документа формируется заявление о назначении пенсии и запускаются дальнейшие процессы по ее оформлению. Эта временная мера была введена в связи с эпидемиологической обстановкой, чтобы в упрощенном режиме назначать пенсии и принимать решения по их выплате. Ее действие продлится до конца 2020 года. 

Назначение компенсационных выплат неработающим трудоспособным лицам по уходу за инвалидами 1 группы, детьми-инвалидами и престарелыми гражданами также осуществляется на основании заявления, поданного в электронном виде. Согласие на осуществление ухода граждане могут сообщить по телефону.